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JustOn Support Anmeldezugriff gewähren

JustOn Support kann Sie bitten, Mitarbeiter:innen zur Unterstützung von Support-Anfragen Anmeldezugriff auf Ihren Account zu gewähren. Wenn Sie das tun, kann der oder die zuständige Supportmitarbeiter:in sich unter Ihrem Namen zur Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung in Ihrer Org anmelden.

Hinweis

Im Zusammenhang mit dem Gewähren von Anmeldezugriff sind folgende Dinge erforderlich:

  • Ihnen muss eine JustOn-Lizenz zugewiesen sein.

    Anderenfalls wird JustOn GmbH Support nicht auf der Seite Anmeldezugriff auf Account gewähren nicht verfügbar sein.

  • Sie müssen über ein Profil oder einen Berechtigungssatz Zugriff auf die Salesforce-API haben.

    Um zu überprüfen, ob Sie über ein Profil oder einen Berechtigungssatz Zugriff auf die Salesforce-API haben, klicken Sie auf , um Setup zu öffnen, gehen Sie dann auf Benutzer > Profile | Berechtigungssätze > Profil-/Berechtigungssatz-Name > Systemberechtigungen, und stellen Sie sicher, dass API-aktiviert markiert ist.

Um den Anmeldezugriff für eine bestimmte Dauer zu gestatten:

  1. Öffnen Sie Ihre persönlichen Einstellungen.

    Salesforce Lightning: Klicken Sie auf Ihren Avatar und wählen Sie dann Einstellungen > Anmeldezugriff auf Account gewähren.

    Salesforce Classic: Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie dann Meine Einstellungen > Persönlich > Anmeldezugriff auf Account gewähren.

  2. Wählen Sie in der Zeile JustOn GmbH Support die gewünschte Zugriffsdauer aus.

    In den meisten Fällen ist 1 Monat ausreichend.

  3. Klicken Sie auf Speichern.

Info

Beachten Sie, dass Sie im Hinblick auf Datensicherheit der Verantwortliche für alle Daten in Ihrer Salesforce-Org bleiben. JustOn agiert ausschließlich in Ihrem Auftrag und wird keine der Daten in Ihrer Org auf eigene Verantwortung verarbeiten.

Weitere Informationen:

Gewähren von Anmeldezugriff | Salesforce-Hilfe
JustOn – Allgemeine Nutzungsbedingungen
How to file a support request with JustOn?
How to enable support tools?
Does JustOn comply with the EU GDPR?