JustOn Support Anmeldezugriff gewähren
JustOn Support kann Sie bitten, Mitarbeiter:innen zur Unterstützung von Support-Anfragen Anmeldezugriff auf Ihren Account zu gewähren. Wenn Sie das tun, kann der oder die zuständige Supportmitarbeiter:in sich unter Ihrem Namen zur Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung in Ihrer Org anmelden.
Hinweis
Im Zusammenhang mit dem Gewähren von Anmeldezugriff sind folgende Dinge erforderlich:
-
Ihnen muss eine JustOn-Lizenz zugewiesen sein.
Anderenfalls wird
JustOn GmbH Support
nicht auf der Seite Anmeldezugriff auf Account gewähren nicht verfügbar sein. -
Sie müssen über ein Profil oder einen Berechtigungssatz Zugriff auf die Salesforce-API haben.
Um zu überprüfen, ob Sie über ein Profil oder einen Berechtigungssatz Zugriff auf die Salesforce-API haben, klicken Sie auf , um Setup zu öffnen, gehen Sie dann auf Benutzer > Profile | Berechtigungssätze > Profil-/Berechtigungssatz-Name > Systemberechtigungen, und stellen Sie sicher, dass
API-aktiviert
markiert ist.
Um den Anmeldezugriff für eine bestimmte Dauer zu gestatten:
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Öffnen Sie Ihre persönlichen Einstellungen.
Salesforce Lightning: Klicken Sie auf Ihren Avatar und wählen Sie dann Einstellungen > Anmeldezugriff auf Account gewähren.
Salesforce Classic: Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie dann Meine Einstellungen > Persönlich > Anmeldezugriff auf Account gewähren.
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Wählen Sie in der Zeile JustOn GmbH Support die gewünschte Zugriffsdauer aus.
In den meisten Fällen ist
1 Monat
ausreichend. -
Klicken Sie auf Speichern.
Info
Beachten Sie, dass Sie im Hinblick auf Datensicherheit der Verantwortliche für alle Daten in Ihrer Salesforce-Org bleiben. JustOn agiert ausschließlich in Ihrem Auftrag und wird keine der Daten in Ihrer Org auf eigene Verantwortung verarbeiten.
Weitere Informationen:
Gewähren von Anmeldezugriff | Salesforce-Hilfe
JustOn – Allgemeine Nutzungsbedingungen
How to file a support request with JustOn?
How to enable support tools?
Does JustOn comply with the EU GDPR?