JustOn Support Anmeldezugriff gewähren

JustOn Support kann Sie bitten, Mitarbeiter:innen zur Unterstützung von Support-Anfragen Anmeldezugriff auf Ihren Account zu gewähren. Wenn Sie das tun, kann der oder die zuständige Supportmitarbeiter:in sich unter Ihrem Namen zur Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung in Ihrer Org anmelden.

Hinweis

Im Zusammenhang mit dem Gewähren von Anmeldezugriff sind folgende Dinge erforderlich:

Ihnen muss eine JustOn-Lizenz zugewiesen sein.

Anderenfalls wird JustOn GmbH Support nicht auf der Seite Anmeldezugriff auf Account gewähren nicht verfügbar sein.
Sie müssen über ein Profil oder einen Berechtigungssatz Zugriff auf die Salesforce-API haben.

Um zu überprüfen, ob Sie über ein Profil oder einen Berechtigungssatz Zugriff auf die Salesforce-API haben, klicken Sie auf , um Setup zu öffnen, gehen Sie dann auf Benutzer > Profile | Berechtigungssätze > Profil-/Berechtigungssatz-Name > Systemberechtigungen, und stellen Sie sicher, dass API-aktiviert markiert ist.

Um den Anmeldezugriff für eine bestimmte Dauer zu gestatten:

Öffnen Sie Ihre persönlichen Einstellungen.

Salesforce Lightning: Klicken Sie auf Ihren Avatar und wählen Sie dann Einstellungen > Anmeldezugriff auf Account gewähren.

Salesforce Classic: Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie dann Meine Einstellungen > Persönlich > Anmeldezugriff auf Account gewähren.
Wählen Sie in der Zeile JustOn GmbH Support die gewünschte Zugriffsdauer aus.

In den meisten Fällen ist 1 Monat ausreichend.
Klicken Sie auf Speichern.

Info

Beachten Sie, dass Sie im Hinblick auf Datensicherheit der Verantwortliche für alle Daten in Ihrer Salesforce-Org bleiben. JustOn agiert ausschließlich in Ihrem Auftrag und wird keine der Daten in Ihrer Org auf eigene Verantwortung verarbeiten.

Weitere Informationen:

Gewähren von Anmeldezugriff | Salesforce-Hilfe
JustOn – Allgemeine Nutzungsbedingungen
How to file a support request with JustOn?
How to enable support tools?
Does JustOn comply with the EU GDPR?