Analyser le comportement de paiement

Avec JustOn Billing Intelligence, vous pouvez analyser le comportement de paiement de vos clients, évaluer les risques de crédit et prendre des décisions basées sur les données – sans génération manuelle de rapports.

Accéder à l'agent

Pour accéder à l'agent JustOn Billing Intelligence :

1. Ouvrez le compte, la facture ou tout autre enregistrement associé au client concerné.

2. Cliquez sur .

   Cela ouvre le panneau de chat Agentforce.

3. Sélectionnez l'agent JustOn Billing Intelligence.

   En cas de doute, demandez à votre administrateur ou administratrice le nom de l'agent.

4. Saisissez votre demande.

   L'agent JustOn Billing Intelligence comprend les demandes en langage naturel. Vous pouvez par exemple saisir :

   • Analyse l'historique de paiement pour ce compte
   • Vérifie la fiabilité de paiement et la solvabilité
   • Donne des recommandations de crédit pour ce compte
   • Quel est le risque de paiement pour ce client ?

   Info

   L'agent détermine automatiquement le contexte du compte actuel lorsqu'il est invoqué depuis une page de compte. Vous pouvez également spécifier un compte en fournissant l'ID du compte dans votre requête.

Comprendre le rapport

JustOn Billing Intelligence génère un rapport complet avec les sections suivantes :

Résumé

Un aperçu en deux à quatre phrases comprenant :

• Caractérisation globale de la fiabilité de paiement
• Observation de tendance clé
• Point saillant de la situation actuelle
• Préoccupation principale ou recommandation (le cas échéant)

Indicateurs clés

• Factures analysées – Nombre total de factures incluses dans l'analyse
• Taux de paiement ponctuel – Pourcentage de factures payées dans les délais
• Taux de retard de paiement – Pourcentage de factures payées après l'échéance
• Taux de créances irrécouvrables – Pourcentage de factures passées en pertes
• Délai moyen de paiement – Délai de paiement moyen sur toutes les factures
• Retard moyen – Nombre moyen de jours de dépassement pour les paiements en retard
• Montant total analysé – Valeur agrégée des factures dans l'analyse

Évaluation des risques

• Statut global – LOW_RISK , MEDIUM_RISK , HIGH_RISK ou CRITICAL_RISK
• Score de risque – Valeur numérique de 0 à 100 (0 = optimal, 100 = critique)
• Ajustement du score – Explication des facteurs contextuels ayant ajusté le score de base
• Niveau de confiance – HIGH, MEDIUM ou LOW selon la disponibilité des données

Analyse des tendances

• Direction – IMPROVING , STABLE , DECLINING , VOLATILE ou NO_DATA
• Pourcentage de variation – Changement de comportement quantifié dans le temps
• Interprétation – Signification commerciale de la tendance
• Significativité – Évaluation de l'impact HIGH, MEDIUM ou LOW

Situation actuelle

• Factures ouvertes – Nombre de factures impayées
• Factures en retard – Nombre de factures dépassant l'échéance
• Total des créances – Somme des montants impayés
• Retard le plus ancien – Jours depuis la facture en retard la plus ancienne
• Gravité – CRITICAL, WARNING ou NORMAL
• Explication – Contexte sur l'exposition et les implications

Patterns identifiés

Patterns détectés tels que :

• SEASONAL – Variations de paiement liées au temps
• AMOUNT_BASED – Comportement différent selon les montants des factures
• NEGOTIATION – Paiement systématique avec X jours de retard (conditions potentiellement négociées)
• VOLATILE – Comportement très incohérent
• DETERIORATING – Déclin net dans le temps
• IMPROVING – Amélioration nette dans le temps
• CONSISTENT – Comportement stable et prévisible

Chaque pattern inclut une description, des preuves et l'impact commercial.

Constats

Observations classées par priorité et catégorisées comme :

• CRITICAL – Risque de paiement immédiat (multiples retards, déclin prononcé, créances irrécouvrables)
• WARNING – Patterns préoccupants (retards croissants, volatilité, tendance à la baisse)
• INFO – Observations notables (comportement stable, légères améliorations)

Chaque constat inclut des données justificatives et une explication de l'impact commercial.

Recommandations

JustOn Billing Intelligence ne génère des recommandations que lorsque des préoccupations réelles existent. Pour les clients LOW_RISK avec un bon comportement de paiement, la section recommandations peut être vide – c'est intentionnel et indique qu'aucune action n'est nécessaire.

Lorsqu'elles sont présentes, les recommandations sont priorisées comme suit :

• URGENT – Action immédiate requise (contacter au sujet des factures en retard, suspendre les livraisons, transférer au recouvrement)
• HIGH – Mesures préventives importantes (réduire la limite de crédit, exiger un paiement anticipé, planifier une discussion sur un échéancier)
• MEDIUM – Surveillance proactive (mettre en place des appels de suivi, négocier des conditions plus strictes)
• LOW – Améliorations optionnelles (proposer des escomptes pour paiement anticipé)

Chaque recommandation spécifie :

• Action concrète à entreprendre
• Justification basée sur des constats spécifiques
• Indicateurs pertinents à l'appui